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5. Droit de recours
L’article L.612-1 du code de la consommation indique : « Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel. À cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation ». L'entreprise "Les clés du quotidien a signé un engagement avec le médiateur de la consommation "ANM Consommation", 2, rue de Colmar 94300 Vincennes - contact@anm-conso.com.
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